Goedendag,
Wie kan me tips geven voor goede programma's voor een ticket systeem / live helpdesk...
Ik zoek een systeem waarmee ik een ticketsysteem voor mijn online shops kan opzetten..
De bedoeling is dat mensen via een online formulier een vraag aan mij kunnen stellen over b.v. hun bestelling of over een product. Naast dat dit via een formulier kan moet het ook zo zijn dat als iemand een e-mail stuurd deze ook automatisch in het ticket systeem terecht komt.
Zelfde geld voor antwoorden van mensen op antwoorden vanuit het ticket systeem.
Nu sturen mensen me nog gewoon e-mails wat erg onoverzichtelijk is.
Het systeem moet de volgende functies hebben:
te gebruiken voor/op verschillende websites met liefst 1 admin systeem.
Meerdere afdelingen waaruit mensen kunnen kiezen.
Meerdere admins die elk vragen kunnen beantwoorden.
Standaard reply's die met 1 druk op een knop in een bericht te zetten zijn.
Tracking van eerdere vragen van klanten.
Daarnaast wil ik graag een goede live helpdesk aan de website toevoegen, dus dat klanten direct zien dat er een admin online is en die direct via een web interfase vragen kunnen stellen.
Zou mooi zijn als beide programms's in 1 pakker gebundeld zijn maar niet noodzakelijk.
Heb zoveel van dit soort programma's gezien dat ik dus niet weet welke te kiezen (o.a. op hotscripts).
Wie heeft er dus positieve ervaringen met een bepaald pakket en kan mij dat aanbevelen?
mvg
Daniël
2.344 views