Klachtencommissie

Door S - op 12-02-2011 22:03

1.144 views

Beste PHPers,

Ik heb een klant die ontevreden is. Ik ben student en ben ingeschreven bij de KvK. Ik kreeg opdrachten van de klant om voor een Joomla website dingen aan te passen of te veranderen. Ik heb de deadline overschreden en de klant dreigt nu met het stappen naar een klachtencommissie. Heeft iemand hier ervaring mee? Ik ben benieuwd hoe dit in z'n werk gaat. Ik heb meerdere malen geprobeerd een compromis te sluiten. Ik ben zo ver gegaan om te zeggen dat ik geen kosten in rekening zal brengen. Nog blijft de klant aangeven toch een klacht in te dienen.

Wat zouden jullie in deze situatie doen?

Offtopic/met zand gooien
Er zijn allerlei redenen geweest waarom ik me niet aan de deadline heb gehouden, echter de klant heeft ook meerdere malen niet op tijd betaald. Ik vroeg nooit veel als uurloon, gewoon minimum loon/supermarkt tarief. Aangezien ik me nog steeds geen professional vindt en het gewoon als bijbaantje doe. Helaas heb ik wel vaker dit soort mensen. Ze willen voor een dubbeltje op de eerste rij zitten. Ik denk dan steeds dat ze maar naar een groot webdesign bureau moeten gaan. De klant weet dat ik dit als hobbyist doe en dat ik een student ben. Dit is natuurlijk een slecht excuus maar laat wel erg je persoonlijkheid zien.

Tobias Tobias

12-02-2011 22:52

Ik denk dat je het beste bij de KvK kunt navragen wat je in deze situatie kunt/mag doen, en wat de klant mag/kan.

Offtopic: Dit is de reden dat ik nooit geld vraag voor mijn werk, maar ik ben ook niet van zulke inkomsten afhankelijk.

TJVB tvb

13-02-2011 12:15 gewijzigd op 13-02-2011 12:31

Nu is denk ik de eerste vraag: Bij welke klachtencommissie? En waarom?
Volgens mij moet je bij de meeste klachten commissies het er samen over eens zijn om daar naartoe te gaan. Of je moet het in het contract/algemene voorwaarden genoemd hebben dat je daar naartoe moet voor geschillen.

Wat wil je klant verder bereiken. Dat je deadline niet gehaald hebt is niet goed, maar het lijkt me ook voor de klant de belangrijkste zaak om dat alsnog af te ronden. Als er niks afgesproken is over het niet halen van de deadline wordt het lastig voor je klant om veel terug te krijgen.
Eventueel kun je de opdracht terug geven, geen werk opleveren en geen geld krijgen.

Misschien ook interessant: http://blog.iusmentis.com/2011/01/10/hoe-kom-je-van-een-falend-it-project-af/

S -

21-02-2011 02:02

Bedankt TJVB,

dat was een interessant artikel. Ik heb nu wel koppijn door de formele taal en de vele verwijzingen. Ik heb alle informatie nog eens doorgenomen. Het blijkt dat de klant zelf te weinig heeft gedaan om mij een kans te geven de situatie op te lossen. Echter heeft de klant nu een betalingsachterstand van 3 maanden. Is dit een reden om af te zien van zijn klandizie.

U zult wel begrijpen dat ik geen behoefte meer heb met hem zaken te doen.

Reageren

Inloggen om te reageren