Wat voor type SLA hebben jullie met de ISP? Ik neem aan dat jullie hier een compensatie/vergoeding voor krijgen als je 5 uur plat gaat door een storing/probleem bij hen?
Zakelijke klanten die bij mij hosting afsluiten zit een SLA op waar standaard een vergoeding in zit als hun website door technische problemen van ons langer plat gaat dan 2.5 uur. Let wel dat dit buiten onze service windows moet vallen.
Echte SLA contracten zijn erg duur, ik denk dat als Bas zo'n SLA contract heeft met 4 uur on-site oid dat we dan iets meer irritante KPN banners zouden zien ;)