Door
Bas IJzelendoorn
op 10-12-2010 12:46
gewijzigd op 10-12-2010 12:47
7.820 views
Hoi allemaal,
In me eigen bedrijf ben ik al bijna 3 jaar actief met het realiseren van web templates en scripts en nog wat andere diensten. Kort maar krachtig een hoop wat rondom websites te maken heeft.
Toen ik begon met mijn bedrijfje zag ik webhosting als iets wat een risicovolle tak was, omdat op dat moment ik niet het aantal klanten had om daar winst op te kunnen draaien en met een core business als websites ontwikkelen altijd me klanten doorverwezen naar een betrouwbare hosting en hoor daar nooit klachten over. Laatst heb ik me georiënteerd op me eigen klanten en gekeken als ik al mijn klanten zelf zal gaan hosten als reseller en ik betaal de verhuizing plus zorg dat alles in nette banen verloopt ik makkelijk binnen een jaar winst kan maken.
Inmiddels ben ik de afgelopen tijd bezig geweest met het kijken naar ins en outs van reseller hosting te worden. Nu weet ik dat er hier op het forum ook mensen met een eigen bedrijf zijn en ook hosting aan bieden. Mijn vraag was een beetje hoe pakken jullie dat aan?
- Is reseller worden een goede optie, een andere optie, of kan ik het beter uitbesteed als nu laten?
- Wat zijn risico's en valkuilen van reseller worden?
- Tips?
- Wat moet ik niet vergeten als ik reseller wil worden?
- Waar moet ik opletten als ik deze website laat verhuizen naar mij eigen hosting?
- Hoe kan ik het beste contractueel met mijn klanten omgaan? Waar moet ik voor zorgen wat ik wel niet wil hosten en aansprakelijkheid?
Ik hoop dat jullie me een beetje nuttige informatie kunnen geven. En kunnen vertellen of het een goede stap is om reseller te worden. Ik heb van hosting namelijk nog weinig kaas gegeten, behalve dat ik mijn klanten help met het installeren en onderhouden van de websites, wat tot nu toe altijd vlekkeloos is verlopen.
Maak een businessplan of simpeler gezegd een kosten/baten plaatje. Identificeer je zwakke en sterke punten en maak op basis daarvan een risco analyse. Je kan dan bijvoorbeeld inzicht krijgen in taken waarvoor je in eerste instantie iemand in moet huren. Huur je iemand in voor een activiteit zorg dan dat je die activiteit goed documenteert zodat je het later zelf kan doen. Ik ben geen reseller maar ik stel me zo voor dat je klein begint, met enkele websites in je vrije tijd en zo ervaring opdoet om misschien 100% voor jezelf te werken. Ik heb een tijd geleden het website reseller gebeuren gevolgd om iemand met een scriptie te helpen en toen hebben we wel ontdekt dat er soms wel 5 trappen resellers zijn, dus reseller van de reseller van de reseller van de reseller van de reseller en elke reseller verdient er een paar dubbeltjes aan....
Voor reseller spelen is inderdaad leuk. Je hoeft alleen de administratieve taken te verrichten met je bedrijf, en je hebt geen omkijken naar de servers zelf.
Die verantwoordelijkheden liggen dan bij je hosting-bedrijf waar jij je reseller-pakket afsluit.
Verder raad ik aan om goede voorwaarden te (laten) maken waarmee jij je goed indekt om problemen te voorkomen. Wat rondneuzen in bestaande disclaimers kan geen kwaad (maar let dat ook daarop auteursrecht zit ;-) )
Naar disclaimers kijken en andermans voorbeelden deed ik altijd al maar auteursrecht is iets waar ik altijd heel strict mee om ga. Kopieren doe ik nooit! Aan een goede voorwaarden lijst zat ik zelf ook al te denken. Plus ik moet natuurlijk ook rekening houden met de voorwaarden van de hosting waar ik bij zit. Ik zat zelf te kijken naar deze hosting. Volgens mij is deze qua prijs redelijk goed met wat je ervoor krijgt.
Verder bedacht ik me nog de vraag of er nog essentiële dingen zijn waar een server aan moet voldoen?
Naar disclaimers kijken en andermans voorbeelden deed ik altijd al maar auteursrecht is iets waar ik altijd heel strict mee om ga. Kopieren doe ik nooit!
Je moet er rekening mee houden dat jij dan de contact persoon wordt voor de hosting van je klanten.
Ik ken een aantal mensen die dat vergeten waren en dus al heel snel liepen te zuchten dat die klant alweer mailde voor een simpele vraag. Het helpen van je klanten kost ook tijd net zoals je administratie. Het is dus NIET geheel slapend rijk worden.
Ook is de vraag hoe kunnen de klanten jou bereiken in geval van storing, jij levert de dienst aan je klanten dus ze melden dat ze bij storen je leverancier moeten bellen kan niet.
@TJVB,
Dat kan wel.
Ik weet dat er in de bouw branche organisaties zijn voor het opvangen van storingsmeldingen, en die kunnen dan de ernst van de storing inschatten om te kijken of er contact moet worden opgenomen met het bedrijf zelf.
In dit geval is het dan meestal alleen voor de avond en weekenden, maar je kan wel degelijk zeggen.
Bij storing, neem contact op met de hosting provider: 020-1233452
Je hoeft niet geheimzinnig te doen dat je reseller bent.
Er is niks mis mee om te vermelden dat je een contract hebt gesloten met een hosting partij, waardoor je nog beter support kan leveren (omdat je namelijk verstand hebt van de pakketen die je aanlevert, en wat de mogelijkheden daarvan zijn).
Zelf heb ik een VPS waarop ik een aantal sites van klanten host.
Bij een storing bellen ze gewoon direct met de hosting partij (de VPS komt ook van een Re-Seller, maar je gunt je vrienden toch al gauw wat geld).
Maar daar word bij storing ook direct doorverwezen.
Ook support levert hij niet zelf, hij doet alleen administratieve taken.
Voor de rest zijn de mensen namelijk geen klant bij jou, maar bij de hosting provider.
Je word gewoon een nieuw externe sales-persoon voor een bedrijf.
De hosting zelf heeft er ook weinig aan als alle storingen via via moeten binnenkomen, duurt namelijk dubbel zolang voordat er kan worden begonnen aan een oplossing.
Voor de rest zou ik eens persoonlijk contact proberen te leggen met verschillende hosting partijen.
Vaak valt er wel iets meer uit te halen dan dat ze in hun standaard paket aanbieden.
@TJVB tvb: je bedoelt waarschijnlijk: Het is dus NIET geheel slapend rijk worden.
Wanneer je straks gaat adverteren op het web moet je ook wel helemaal "open" adverteren. Er zijn resellers van resellers van resellers die alleen maar een info@reseller emailadres en een postbus hebben en geen telefoon en geen normaal zakenadres en ik filter daar meteen op, ook voor andere zaken, produkten en services: Geen zakenadres en telefoonnummer op de website: Geen zaken mee doen. In de onderband, zeg maar het segment huisvrouwen en korfbalverenigingen moet je ook rekening houden met veel helpdesk werk. Die bellen bij elk bitje dat niet lukt.
Ook support levert hij niet zelf, hij doet alleen administratieve taken.
Voor de rest zijn de mensen namelijk geen klant bij jou, maar bij de hosting provider.
Je word gewoon een nieuw externe sales-persoon voor een bedrijf.
De hosting zelf heeft er ook weinig aan als alle storingen via via moeten binnenkomen, duurt namelijk dubbel zolang voordat er kan worden begonnen aan een oplossing.
Ze zijn wel klant bij jou, ze betalen toch aan jou dan moet jij zorgen dat jouwn support goed is.
Stel de hosting is down, dan kijk ik jou er op aan want ik heb het contract bij jou afgesloten.
@Nicoow Unknown, dan moet je ook gaan kijken naar je marges. Je kunt wel alles uitbesteden maar dat is ook niet gratis.
JIJ bent hun leverancier, ze zijn klant bij JOUW en hoe jij dat verder geregeld hebt maakt niet uit. JIJ bent verantwoordelijk.
Bij vragen/klachten/schade komen de klanten bij jou en niet bij jou leverancier.
@Nicoow Unknown: Supergaaf, ik wil graag zaken met je doen. Ik betaal aan jou want jij bent reseller maar ik moet diverse andere telefoonnummers bellen als het niet goed werkt. Bij die andere nummers wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Resellers is niet een nieuw externe sales-persoon voor een bedrijf, wat een maffe veronderstelling.
@The Dutch Guy: Je vroeg om tips: Een goeie tip: Doe het niet zoals Nicoow Unknown aanbeveelt.
