Door
Bas IJzelendoorn
op 10-12-2010 12:46
gewijzigd op 10-12-2010 12:47
7.821 views
Hoi allemaal,
In me eigen bedrijf ben ik al bijna 3 jaar actief met het realiseren van web templates en scripts en nog wat andere diensten. Kort maar krachtig een hoop wat rondom websites te maken heeft.
Toen ik begon met mijn bedrijfje zag ik webhosting als iets wat een risicovolle tak was, omdat op dat moment ik niet het aantal klanten had om daar winst op te kunnen draaien en met een core business als websites ontwikkelen altijd me klanten doorverwezen naar een betrouwbare hosting en hoor daar nooit klachten over. Laatst heb ik me georiënteerd op me eigen klanten en gekeken als ik al mijn klanten zelf zal gaan hosten als reseller en ik betaal de verhuizing plus zorg dat alles in nette banen verloopt ik makkelijk binnen een jaar winst kan maken.
Inmiddels ben ik de afgelopen tijd bezig geweest met het kijken naar ins en outs van reseller hosting te worden. Nu weet ik dat er hier op het forum ook mensen met een eigen bedrijf zijn en ook hosting aan bieden. Mijn vraag was een beetje hoe pakken jullie dat aan?
- Is reseller worden een goede optie, een andere optie, of kan ik het beter uitbesteed als nu laten?
- Wat zijn risico's en valkuilen van reseller worden?
- Tips?
- Wat moet ik niet vergeten als ik reseller wil worden?
- Waar moet ik opletten als ik deze website laat verhuizen naar mij eigen hosting?
- Hoe kan ik het beste contractueel met mijn klanten omgaan? Waar moet ik voor zorgen wat ik wel niet wil hosten en aansprakelijkheid?
Ik hoop dat jullie me een beetje nuttige informatie kunnen geven. En kunnen vertellen of het een goede stap is om reseller te worden. Ik heb van hosting namelijk nog weinig kaas gegeten, behalve dat ik mijn klanten help met het installeren en onderhouden van de websites, wat tot nu toe altijd vlekkeloos is verlopen.
Ik moet ook eerlijk zijn dat ik dat niet graag zou willen.
Ik hou momenteel ook logboeken bij dat als er fouten met websites zijn welke ik heb gemaakt ik dat gelijk log. Aan de hand daarvan kan ik gelijk opmaken hoe mijn bedrijf ervoor staat en/of ik niet meer tijd aan problemen oplossen ben dan dat ik ergens op verdien. Nu is het wel vaak zo dat de problemen welke binnen komen vaak eerder vragen zijn en heel sporadisch is er inderdaad een probleem en los ik die binnen 3 uur vaak op. Aan de hand van zo een logboek kan ik veel zien.
De manier van Nicoow Unknown ga ik dat mislopen. En ik wil niet een claim aan me broek van een paar duizend euro, omdat het mijn provider geen reet boeit dat hij een storing heeft op de server en al 1000 van die telefoontjes heeft gehad en de haak erop gooit.
Ik wil graag weten als er problemen zijn. En zelf ook een goede support bieden. Maar goed daar koppel ik dan wel weer een prijskaartje aan.
Voorbeeldje: Kijk maar naar Mycom (computer winkel) of dynabyte. Ik koop een Asus laptop bij beide winkels. Ze gaan tegelijk stuk met door exact hetzelfde probleem. Bij Mycom heb ik meer betaald maar is mijn laptop binnen 1 week gerepareerd en bij dynabyte ben ik hem 4 weken kwijt. Dit is een voorbeeld en natuurlijk kan het in werkelijkheid wel anders zijn, maar qua een mycom principe vindt een klant fijner dan het dynabyte principe.
Al doende leert men en ik heb gemerkt dat klanten het fijn vinden door bij hun contactpersoon geholpen te worden. Nu besteed ik de hosting dan uit, maar als ze problemen hebben, komen ze ook nog vaak naar mij toe en ik los het dan voor hun op. Ze betalen hier per jaar een extra bedrag voor, maar daarbij zeg ik wel dat het hulp is en ik het niet kan verhelpen, omdat dit een andere instantie is.
Je weet dat als je reseller bent nogsteeds hetzelfde probleem heb als dat een klant bij jou hosting zou hebben.
Je kan niet bij de servers of wat dan ook.
Je moet je goed realiseren dat je alleen iemand anders product verkoopt, maar zelf niks met dat product kan.
Ik begrijp dat jij zelf je support wil doen, levert je alleen maar extra geld op, maar je hebt dan voor de rest geen voordelen boven het simpelweg aanwijzen van goede betrouwbare hosting partijën.
Op een paar euro per maand extra na (tenzij je 10-tallen klanten heb).
Als je echt dingen wil kunnen garanderen, en ook hele vette dingen wil kunnen maken voor jezelf, raad ik je aan om zelf een server te hosten, dan kan je zelf precies bepalen hoe je server draait, waarop, en welke instellingen in of uitstaan.
Ik heb een beetje het gevoel dat jij er vanuit gaat dat als je reseller bent, je ook bij de server kan, of heb ik dit mis?
Ik ga binnenkort het eerst uit proberen met een NAS server omdat een soort server van te maken. Ik hou je wel op de hoogte hoe dat verloopt. Weet niet hoeveel klanten je hebt maar met een NAS zou het ook kunnen eerst, dat is een stuk voordeliger als een server.
Ik ga binnenkort het eerst uit proberen met een NAS server omdat een soort server van te maken. Ik hou je wel op de hoogte hoe dat verloopt. Weet niet hoeveel klanten je hebt maar met een NAS zou het ook kunnen eerst, dat is een stuk voordeliger als een server.
@Nicoow: Dat heb je mis, ik ben me er goed van bewust dat ik niet bij de server zelf kan. Maar ik vindt het fijner zelf naar me provider te stappen met de problemen. Dat hou ik bij, te veel problemen wordt het een andere provider.
Ik vraag dan na aan de provider wat het probleem is. Ik koppel dat weer terug aan mijn klant, daardoor ben ik op de hoogte en is mijn klant ook goed op de hoogte. Mochten er problemen onstaan tussen mijn klant en de provider dan krijg ik dat niet achteraf te horen.
Ook support levert hij niet zelf, hij doet alleen administratieve taken.
Voor de rest zijn de mensen namelijk geen klant bij jou, maar bij de hosting provider.
Een leverancier die zich er bij mij zo makkelijk vanaf zou maken is per direct een klant kwijt.
Mijn definitie van klant: relaties die jouw uitgaande facturen betalen.
Als ik als reseller (ben ik niet) een factuur stuur naar een klant voor de hosting in het resellerpakket dan is dat mijn directe klant. En ik ben weer klant van de eigenaar van de server, of een andere reseller, ik krijg namelijk van hun weer een factuur voor het resellerpakket.
Elwin Fratsloos: "Mijn definitie van klant: relaties die jouw uitgaande facturen betalen"
Mijn definitie van een klant is: Een opdrachtgever/relatie aan wie ik een dienst verleen en waarbij ik waarborg dat deze dienst van hoge kwaliteit is en wanneer ik geheel of gedeeltelijk in gebreke blijf doe ik er alles aan om de dienst zo snel mogelijk te herstellen. Voor deze dienst kan ik dan de klant een vergoeding laten betalen en we doen dat dan middels een factuur.
Ten eerste,
Iemand die zelf bezig is met websites, neemt (indien hij minimaal een IQ heeft van 2) nooit een reseller hosting.
Bij de meeste resellers mag er niet opnieuw gereselled worden.
Mensen die dit doen hebben vaak een VPS of Dedicated server.
@Elwin,
Dus jij vraagt liever support aan iemand met minder verstand van zaken, dan iemand die het daadwerkelijke product levert, en er meer verstand van heeft?
Ik denk dat hier enorme mis-communicatie is over wat nou een reseller is.
Of wat iemands definitie is van een reseller.
In mijn optiek is het simpelweg iemand die andermans producten verkoopt,
En als ik jullie opmerking lees, heb ik het gevoel dat jullie ervanuit gaan dat het een tussenliggende hosting partij is.
En als ik jullie opmerking lees, heb ik het gevoel dat jullie ervanuit gaan dat het een tussenliggende hosting partij is.
Yep, klopt dat is ook zo. Met name bij de internet/hosting resellers is dat een uitgangspunt en er is vaak sprake van reselling op reselling op reselling. Het is zo makkelijk terug te vinden. Bij de resellers vind je vaak een knop of een link: "Zelf Reseller worden?" Als jij er van uit gaat dat je slechts sales of verkoper van een product bent heb je het bij het verkeerde eind.
